Vi søker support koordinator – Collicare Logistics AS
Uoppgitt/ ikke identifiserbare Ikke identifiserbare(2 weeks ago)
Job Description
Published 01-05-2024
Deadline: 30-05-2024
Vi søker support koordinator
Vi er i utvikling og søker nå etter Support Koordinator.
Vi kan tilby :
- Lønn etter kvalifikasjoner
- Kollegaer som er klare til og hjelp
- Gode muligheter for egen utvikling
- En utfordrende hverdag
- Godt arbeidsmiljø
Overordnet mål med stillingen
- Sikrestille avdelingens kundehenvendelser, service og kvalitet.
Organisasjonsmessig plassering
- Stillingen rapporterer til Administration Manager
Ansvarsområder
- Driftsmessig kontaktperson i SO CRM
- Driftsmessig kontaktperson for avdelingens telefonlinjer
- Driftsmessig kontaktperson for avdelingens Chat
- Gjeldene ansvar som er spesifisert i «TK og Support ansvar og oppgaveliste»
- Sikrestille back UP for sine oppgaver ved eget fravær
Hovedoppgaver i stillingen
Support til kunder
-
- Priser – Booking – Etterlysninger – Faktura – Dokumenter – Avvik
- Besvare kunde henvendelser på Telefon, Chat og Mail
- Registrere bookinger i aktuelle systemer
- Ta ansvar for alle henvendelser til de er løst
Proaktivt servicearbeid
-
- Informere kunde om relevant informasjon til riktig tid
- Varsle om avvik som får konsekvens for kunde
- Registrere relevant kundeinformasjon og aktiviteter i CRM
- Direkte oppfølging ved positiv/negativ trend
Kvalitetsarbeid – bidra til forbedringsarbeidet ved å
-
- Registrere og synliggjøre avvik i So Service og andre driftssystemer
- Behandle avvik, snakke med kunde, finne løsning, rette avvik til rett CM/ Avdelings leder
- Gi innspill til forbedringer til Administration Manager Domestic
Fokusområder for Domestic Support
- Ansvarlig for prosedyrer tilhørende kompetansen
- Delta og kalle inn til møter der hvor dette er nødvendig
- Ta ansvar for å få delta i kundemøter (sammen med KAM/OM) hvis nødvendig.
DIVERSE INFO
| Arbeidsgiver | Collicare Logistics AS orgnr: |
|---|---|
| Kort om arbeidsgiver | ColliCare er en innovativ tilbyder av logistikktjenester innenfor sjøfrakt, veitransport, flyfrakt, tog frakt, tredjepartslogistikk, distribusjon og hjemlevering for netthandel. Vår årlige omsetning er 285 millioner euro. Vi er ca. 580 ansatte med hovedsete i Norge og egne kontorer i Sverige, Danmark, Finland, Nederland, Italia, Tyrkia, Kina, India, Polen, Latvia, Litauen i tillegg til agentnettverk over store deler av verden.
ColliCares visjon er å forbedre våre kunders konkurransekraft gjennom innovative og integrerte logistikktjenester med høy kvalitet og fleksibilitet. Selskapet fokuserer på komplette tjenester i vareflyten, fra produsent til konsument. |
| Webside | www.collicare.no |
| Bransje | Uoppgitt/ ikke identifiserbare |
| Yrke | Ikke identifiserbare |
| Sted | KLØFTA (Adresse: Dyrskuevegen 46 Postnr: 2040) |
| Stillingstype | Fast Heltid Antall stillinger: 1 |
| Sektor | Privat |
| Krav | Unknown |
| Tiltredelse | Unknown |
| Søknadsfrist | 30-05-2024 |
