Vil du bli vår nye tjenestedesigner?

Vil du bli med å skape fremtidens brukeropplevelser og tjenestetilbud for alle som bor og jobber i landet vårt? Har du designprosess
og empati med brukerne i ryggmargen? Da vil vi gjerne høre fra deg!

NAV har store ambisjoner for fremtiden når det gjelder utviklingen av
våre analoge og digitale tjenester. Vår ambisjon er å sette innbyggerne i
sentrum av denne utviklingen. Tjenesteutvikling i NAV består av
kontinuerlig utvikling og forbedring av NAVs tjenester og digitale produkter.
Dette krever utstrakt tverrfaglig samarbeid. Reelt tverrfaglig samarbeid er noe
av nøkkelen for å lykkes med velferdsoppdraget til NAV. Tjenestedesignerne
spiller en viktig rolle sammen med blant annet utviklere, jurister,
saksbehandlere og produktdesignere. Som tjenestedesigner i NAV vil rollen
innebære å ivareta og skape gode bruker- og ansattopplevelser. Tjenestedesigneren
bidrar ofte med å kartlegge og identifisere behov for videreutvikling av
kontaktpunkter i tjenesteopplevelsen. Samtidig vil tjenestedesigneren også ha
en rolle som fasilitator av prosesser og dialoger for å belyse problemstillinger
som fanger mange ulike fagperspektiver. 

Hvorfor søke jobb hos oss?
Du blir en del av Norges største in-house designmiljø med spesialister på tjeneste- og produktdesign, samt design research og
universell utforming. Vi ønsker at alle designerne våre skal fortsette å
utvikle seg, og setter derfor av tid for å jobbe med kompetansebygging og
faglig utvikling sammen. Designseksjonen og IT-avdelingen har en rekke
fora for kunnskapsdeling som våre ansatte bruker aktivt, både gjennom fysisk og
digital deltakelse, vi kan blant annet nevne Designtorsdag der hele
designseksjonen møtes for å dele fra pågående arbeid og utveksle erfaringer. I
direktoratet er det også et stort tilbud om sosiale aktiviteter, alt fra
bedriftsidrettslag, treningsrom til rene sosiale arrangementer som afterwork og ung i NAV.

Typiske arbeidsoppgaver for en tjenestedesigner i NAV

• Ansvar for å lede tjenestedesignprosesser i ulike deler av organisasjonen
• Fasilitere og gjennomføre innsiktsarbeid og konseptutvikling
• Kartlegge tjenester med utgangspunkt i brukernes situasjon og behov
• Bidra til prosess- og metodeutvikling
• Bidra til å etablere et sterkt fagmiljø innenfor design- og brukermedvirkning
• Mye av arbeidet er organisert i produktområder og digitale produktteam. Som tjenestedesigner vil din jobb din kunne være knyttet til disse områdene
• Mulighet til å bli en del av et team som jobber med et spesifikt område eller tjeneste over tid 

Kvalifikasjoner

Du må:

• ha mastergrad eller tilsvarende høyere utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
• kunne lede gode designprosesser og mestre rollen som fasilitator
• evne å utfordre eksisterende arbeidsmetoder, prosesser, organisering, regelverk o.l. til det beste for brukerne våre
• ha gode visualiseringsevner og kunne formidle komplekse problemstillinger til ulike mottakere
• vise forståelse for design av digitale produkter og tjenester
• ha god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Vi ser gjerne at du har:

• erfaring med smidig utvikling og tverrfaglige team
• erfaring fra utvikling av offentlige tjenester og systemer

For å bli ansatt som seniorrådgiver kreves i tillegg:

• Minimum 3 års relevant arbeidserfaring som tjenestedesigner

Personlige egenskaper

• Du er god til å kommunisere og en god formidler
• Du evner å finne løsninger innenfor dagens rammer, samtidig som du jobber strategisk, langsiktig og målbevisst
• Du er lyttende og nysgjerrig på ulike perspektiver og fagretninger
• Du er engasjert, selvgående og god til å samarbeide med andre fagområder
• Du liker å jobbe tett på andre i tverrfaglige team
• Du er god på kompetansedeling og motivert for å lære mer

Vi tilbyr

• Lønn fra kr. 615 700 til kr. 732 300 som rådgiver 1434 eller fra kr. 679 700 til kr. 895 500 som seniorrådgiver 1364. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes
• Jobbe i en av Norges mest teknologisk fremoverlente offentlige etater, med meget engasjerte, motiverte og dyktige medarbeidere som brenner for faget
• Full tilgang til markedsledende kursportal og relevante fagbøker
• Stor frihet i valg av utstyr
• Sommer- og vintertid, med mulighet for å opparbeide fleksitid
• God pensjonsordning og mulighet for boliglån gjennom Statens pensjonskasse
• Nye flotte lokaler på Helsfyr i Oslo 

Kontaktinformasjon

Heidi Braaen, Kontorsjef design, 932 53 239, heidi.braaen@nav.no

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4798253416
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 05.05.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/b4853528-bace-47ac-a7e4-e192706f5eab
IMPORTAPI